ARTICLE 1 : Application et acceptation des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent, sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes à distance conclues par Tampopo, entreprise individuelle enregistrée au RCS de Foix n° 839 916 509 dont le siège social est situé à l’Espi, lieu-dit Lastès, Erp (09200) (le « Vendeur » ou « Tampopo ») auprès de tout consommateur ou acheteur non professionnel (le « Client » ou « Vous ») désirant acquérir les produits proposés à la vente (les « Produits) par le Vendeur sur le site internet tampopo.bio (le « Site Internet »). Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels remboursements des Produits commandés par le Client sur le Site Internet.

Par « Client » il faut entendre à titre exclusif toute personne physique âgée d’au moins dix-huit (18) ans agissant en tant que consommateur au sens de l’article liminaire du Code de la consommation, qui accepte de renseigner les champs obligatoires pour l’enregistrement de sa commande et dispose d’une adresse de livraison située dans l’une des zones desservies par le Vendeur, telles que définies à l’Article 5 des présentes CGV.

Les CGV sont accessibles à tout moment sur le Site Internet ou sur demande à l’adresse email contact@tampopo.bio. Les CGV pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à l’achat du Client est celle en vigueur sur le Site Internet à la date de passation de la commande. Elles prévaudront sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. Tampopo invite donc les Clients à relire attentivement les CGV en vigueur, à chaque nouvelle commande.

Toute validation d’une commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV et des conditions particulières de sa commande (produits, quantités, prix, mode et délais de livraison, etc.). Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de la commande.

ARTICLE 2 : Produits

Information sur les produits

Tampopo accorde un soin particulier à la présentation de chaque Produit sur le Site Internet et indique leur dénomination de vente, leur quantité, leur prix, les moyens de paiement acceptés par Tampopo, les éventuelles restrictions de livraison ainsi que les mentions requises par la législation en vigueur en fonction de la nature des Produits (Produits conditionnés ou frais), permettant ainsi au Client d’en connaître les caractéristiques essentielles. Tampopo indique la « date de durabilité minimale » (DDM) sur l’emballage des Produits ou sur un dépliant remis avec le Produit.

Les photographies des Produits ne sont pas contractuelles et sont fournies à titre indicatif.

Qualité des produits

Tampopo accorde un soin particulier à la qualité des Produits mis en vente sur le Site Internet. Les Produits sont entreposés dans des conditions optimales de conservation et sont préparés et emballés selon des règles de qualité stricte.

Conditions spécifiques aux produits frais

Pour une meilleure dégustation, les produits frais de Tampopo se conservent au frais et à l’abri de la lumière dans les 5 jours à compter de leur préparation, dont la date figure sur une étiquette remise avec ledit produit frais. Tampopo attire tout particulièrement l’attention de ses Clients sur la nécessité de :

• Vérifier leur disponibilité le jour choisi pour la date de livraison. ATTENTION : Tampopo ne garantit plus la fraîcheur des produits frais récupérés par le destinataire plus de 72 heures après la date de leur départ depuis son atelier.
• Placer les produits frais au réfrigérateur à réception du colis.
• Ne pas congeler les produits frais.

Avertissement concernant les allergies

Les Produits alimentaires vendus sur le Site Internet contiennent certains allergènes précisés pour chaque Produit ; ils sont écrits en italiques dans la liste des ingrédients. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@tampopo.bio.

Disponibilité des produits

Tampopo se réserve le droit de modifier son offre et sa gamme de Produits à tout moment. Tampopo s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site Internet uniquement dans la limite des stocks disponibles. Exceptionnellement, un Produit annoncé disponible sur le Site Internet pourrait être indisponible après enregistrement définitif de la commande. En cas d’indisponibilité du Produit, Tampopo informera le Client par courrier électronique que sa commande est annulée et remboursera le Client dans un délai de trente (30) jours, sauf si le Client souhaite expressément reporter sa commande sur un Produit de substitution conseillé par Tampopo.

ARTICLE 3 : Commande

Création de compte

Pour passer commande, Vous devez avoir ouvert un compte client sur le Site Internet, ce qui exige la fourniture de données personnelles. Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données personnelles nous Vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité à l’adresse suivante : Tampopo.bio/protection-de-donnees-personnelles. Vous confirmez que les informations communiquées à Tampopo sont sincères, exactes et à jour. Vous pouvez mettre à jour et corriger vos données à tout moment en Vous rendant sur votre compte client. Toutes les informations communiquées par le Client restent sous sa seule responsabilité et toutes les anomalies générées par le Client ne peuvent pas être imputées à Tampopo dans l’hypothèse où il deviendrait impossible de procéder à la commande ou de lui assurer un résultat positif.

Vous devez choisir un login et un mot de passe pour accéder à votre compte que Vous ne devez communiquer à quiconque. Tampopo ne sera pas responsable de toute perte ou dommage susceptible de survenir suite à un manque de protection de votre login ou mot de passe. Si Vous avez oublié votre mot de passe, une fonction appropriée sur le Site Internet Vous permet de les récupérer au moyen de votre adresse email.

Enregistrement de la commande

L’enregistrement d’une commande s’effectue selon les modalités suivantes :
• Sélection des Produits par mise au panier ;
• Sélection du mode de livraison ;
• Validation du contenu du panier ;
• Identification du Client avec création ou connexion à son compte client ;
• Information sur la livraison (mode, frais et délais de livraison) ;
• Information sur la facturation ;
• Confirmation des modalités de la livraison ;
• Vérification et validation de la commande et acceptation des CGV en cochant la case prévue à cet effet ;
• Information et validation du paiement.

Le Client dispose à chaque étape du processus de saisie de sa commande et avant sa validation, de la possibilité de corriger ou de modifier ses choix. Les informations communiquées par le Client lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur du Client dans le libellé de ses coordonnées ou de celles du destinataire ou encore du lieu de livraison, notamment son nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, code porte, étage, ayant pour conséquence la perte des Produits, le Client sera responsable du paiement des Produits perdus et aucune indemnité ou remboursement ne pourra avoir lieu. Avant de valider le paiement de sa commande, il appartient donc au Client de vérifier l’exactitude de la commande et de procéder aux modifications.

La validation de la commande par le Client implique acceptation de l’intégralité des présentes CGV. Dès validation de la commande par le Client, la commande est enregistrée automatiquement. Aucune modification ne sera prise en compte par le Vendeur.

Confirmation de la commande

Tampopo confirme la réception de sa commande au Client par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client afin de lui récapituler (i) les Produits commandés, (ii) l’adresse, (iii) la date et le mode de livraison, (iv) le moyen de paiement et (v) son numéro de commande.

Toute commande passée par le Client ne sera définitive qu’après la réception par le Client de la confirmation de la commande et après enregistrement par la banque de l’intégralité du prix de la commande, frais de livraison inclus. Le contrat de vente à distance entre le Client et Tampopo est formé au moment de la confirmation de la commande par Tampopo.

Tampopo se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Modification de la commande

Toute modification de commande par le Client après confirmation de sa commande par Tampopo est soumise à l’acceptation préalable de Tampopo.

Preuve de la commande

La confirmation de la commande par Tampopo, les données enregistrées par le Vendeur au moyen des systèmes d’enregistrement automatique du Site Internet ou par son service de vente à distance ainsi que tout courrier électronique échangé entre le Vendeur et le Client seront considérées comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la transaction en cas de différend entre les parties et seront conservées par le Vendeur pendant la durée nécessaire au regard des règles légales de prescription.

ARTICLE 4 : Prix et modalités de paiement

Prix

Les Produits sont fournis aux tarifs en vigueur figurant sur le Site Internet lors de l’enregistrement de la commande par le Client. Les prix sont exprimés en euros, hors taxe et le cas échéant, toutes taxes comprises selon le taux de TVA en vigueur au jour de l’enregistrement de la commande et hors frais d’expédition. Les frais de traitement, d’expédition, de transport et de livraison seront facturés en supplément dans les conditions indiquées sur le Site Internet et calculés préalablement à la validation de la commande. Tous frais supplémentaires venant s’ajouter au prix du ou des Produits commandés devront faire l’objet du consentement exprès du Client. Le prix final demandé au Client correspond au montant total de l’achat, incluant ces frais. Le prix total TTC indiqué dans la confirmation de la commande adressée par Tampopo est le prix total de la commande exprimé toutes taxes comprises incluant le prix des Produits et les frais supplémentaires, dont les frais de transport.

Les prix affichés sur le Site Internet sont susceptibles d’être révisés à tout moment sans préavis en fonction du cours des produits saisonniers et des conditions économiques.

Paiement (sécurisation des transactions)

Le Client reconnaît que la passation d’une commande entraîne nécessairement le paiement comptant de celle-ci au moment de la commande par carte bancaire, via le service sécurisé Stripe, ou par virement bancaire.

Les cartes bancaires acceptées pour le paiement en ligne sont les suivantes : Cartes bleues, Visa, MasterCard, American Express et Diners. Le Client saisit son numéro de carte, sa date d’expiration ainsi que le code cryptogramme (composé des trois ou quatre chiffres selon la carte, situés au dos de la carte bancaire) puis valide les données ou a la possibilité de revenir à la page précédente.

La demande de paiement est envoyée en temps réel sur le système de paiement sécurisé Stripe qui s’assure que la carte bancaire est valide (pas d’erreur de saisie, pas d’opposition) et confirme l’enregistrement du règlement en délivrant un numéro de transaction ou informe que la transaction est refusée.

En cas de paiement par virement bancaire, Tampopo fournira au Client ses coordonnées bancaires (RIB). La commande sera mise en attente jusqu’à réception du virement effectué par le Client sur le compte bancaire de Tampopo, pour un montant correspondant au total de sa commande – prix des Produits et frais supplémentaires, dont les frais de transport.

En cas d’utilisation frauduleuse, Tampopo ne pourra pas voir sa responsabilité engagée. À défaut de provision bancaire, ou en cas de refus des banques, la commande sera automatiquement annulée et le Client prévenu par courrier électronique.

ARTICLE 5 : Livraison

Conditions

L’expédition des Produits ne peut intervenir qu’après validation de la transaction par le service Stripe ou après réception du virement bancaire initié par le Client. Les Produits commandés seront livrés en France métropolitaine (Corse incluse). La livraison intervient selon les délais indiqués pour chaque mode de livraison et à l’adresse renseignée par le Client lors de sa commande sur le Site Internet. La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique du Produit commandé. Sauf cas particulier ou indisponibilité, les Produits commandés sont livrés en une seule fois.

Délai de livraison

Tampopo fournit ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais indiqués ci-dessous et communiqués à titre indicatif. Le Vendeur est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions de l’article L. 122-15 du Code de la consommation.

Si les Produits commandés ne sont pas livrés dans un délai de trente (30) jours ouvrés après la confirmation de la commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande du Client dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et L. 216-3 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Modes de livraison

Selon les Produits commandés, le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
• expédition à domicile ou mise à disposition en Point relais ;
• Click&Collect

1/ Expédition en Point relais ou à domicile

Les Produits pouvant être expédiés à domicile par un transporteur indépendant sont les suivants : produits conditionnés (épicerie, sucré).

Les expéditions à domicile sont assurées par Colissimo, avec ou sans signature au choix du Client.

Les expéditions en Point relais sont assurées par le réseau de transport Shop2Shop de Chronopost.

Frais de livraison :

France métropolitaine (y compris la Corse) : selon le montant de votre panier. 

Le suivi de la commande est assuré par le transporteur. Un email sera envoyé après dépôt du colis auprès de La Poste (Colissimo) ou du réseau Shop2Shop de Chronopost (mise à disposition en Point relais). Un email sera envoyé à la livraison (Colissimo) ou lors de la mise à disposition dans le Point relais choisi par le Client.

a) Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés après expédition pour la France métropolitaine pour les expéditions à domicile.

Les délais de mise à disposition en Point relais sont en moyenne de 3 jours ouvrés, sans garantie de délai.

b) Adresse de livraison 

Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse du destinataire. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes (notamment code de porte et étage) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse ou à une impossibilité de livrer à l’adresse indiquée.

Pour toute livraison et expédition, nous demandons à nos clients de s’assurer de la présence de leurs destinataires le jour de la livraison.

En l’absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage sur le lieu de livraison avec des instructions sur les démarches à accomplir pour récupérer son colis. 

2/ Click & Collect 

Tous les Produits en vente sur le Site Internet sont disponibles en Click&Collect.

Lors de sa commande, le Client peut opter pour le retrait de ses Produits dans l’un des points de collecte Partenaires dont la liste figure ci-après :

• Croustades Martine Crespo, Saint-Girons (09, Ariège)

Les Produits commandés seront disponibles dans le point de collecte concerné dans le délai indiqué dans la confirmation de commande. Un message confirmant la mise à disposition des Produits est envoyé au Client ; il dispose alors d’un délai de 48 heures pour retirer sa commande. Les Produits commandés par Click&Collect qui ne seront pas retirés dans un délai de 48 heures après envoi du message confirmant leur mise à disposition seront considérés comme perdus.

Pour retirer la commande, le Client doit se présenter à la caisse de la Boutique sélectionnée muni du code de retrait unique reçu par SMS et/ou par email, ou d’une pièce d’identité s’il n’a pas son code.

Le Client est tenu de s’assurer de la conformité de sa commande au moment de son retrait. Une fois la commande retirée, aucune réclamation de non-conformité ne sera acceptée.

Pour toute question concernant votre commande Click&Collect et son retrait, Vous pouvez contacter contact@tampopo.bio.

ARTICLE 6 : Réception

La réception des Produits s’effectue au moment de la prise de possession physique des Produits par le Client (la « Réception »). Le Client doit vérifier l’état des Produits dès leur Réception. En cas de manquants, de pertes ou d’avaries, le Client doit faire toutes les réserves :

• auprès du Partenaire si les Produits sont retirés dans un point de collecte via Click & Collect ou dans un Point relais ;
• auprès du transporteur si les Produits sont livrés à domicile en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage.

Pour toute livraison et expédition, nous demandons à nos clients de s’assurer de la présence de leurs destinataires le jour de la livraison.

Le Client confirmera, dans un délai de trois (3) jours à compter de la Réception, par écrit (courriel ou courrier) au Service Client, les réserves qu’il a formulées. Sa réclamation devra être accompagnée d’une photographie montrant distinctement la dégradation du Produit. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés exempts de tous vices.

Tampopo remboursera ou remplacera à ses frais les produits non conformes ou affectés d’un vice.

ARTICLE 7 : Transfert de propriété et des risques

La réception des Produits s’effectue au moment de la prise de possession physique des Produits par le Client (la « Réception »).

Le Client doit vérifier l’état des Produits dès leur Réception. En cas de manquants, de pertes ou d’avaries, le Client doit faire toutes les réserves :

• auprès du Partenaire si les Produits sont retirés dans un point de collecte via Click & Collect ;
• auprès du transporteur si les Produits sont livrés à domicile en précisant, sur le bordereau de livraison, la nature et l’importance du dommage.

Le Client confirmera, dans un délai de trois (3) jours à compter de la Réception, par écrit (courriel ou courrier) au Service Client, les réserves qu’il a formulées. Sa réclamation devra être accompagnée d’une photographie montrant distinctement la dégradation du Produit. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés conformes et exempts de tous vices.

Tampopo remboursera ou remplacera à ses frais les Produits non conformes ou affectés d’un vice. 

Le transfert de propriété des Produits du Vendeur au profit du Client ne sera réalisé qu’après enregistrement du paiement du prix par le service Stripe.

Le transfert des risques se fera à la Réception des Produits. À compter de cette date, le Client assumera l’entière responsabilité de tous les dommages que les Produits pourraient subir ou occasionner. Les Produits voyagent donc aux risques et périls du Vendeur. 

ARTICLE 8 : Réclamation et service client

Le Vendeur met tout en œuvre afin de satisfaire au mieux sa clientèle. Toutefois, le Client peut adresser ses réclamations au Service Client :
• par courrier : Tampopo – Service Client – L’Espi, lieu-dit Lastès, 09200 Erp ;
• par email : contact@tampopo.bio ;
• en ligne, en remplissant le formulaire ici.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaires, Tampopo n’acceptera aucun retour et aucun échange de denrées alimentaires, sauf accord préalable du service consommateur. En cas d’accord pour le retour, le Produit devra être retourné dans son état et emballage d’origine accompagné de la preuve de son achat. Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour en cas de réclamation (hors exercice du droit de rétractation) seront remboursés par Tampopo sur présentation des justificatifs.

Après analyse de la situation, Tampopo déterminera discrétionnairement l’arrangement approprié, le remboursement des sommes payées ou une nouvelle livraison des Produits dans un délai de trente (30) jours à compter de l’annulation de la commande. En acceptant un tel remplacement ou remboursement, le Client ou toute autre partie concernée consent à abandonner toute réclamation additionnelle qui pourrait être fait, incluant notamment le paiement d’intérêts.

TAMPOPO N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, INCIDENTS, PUNITIFS OU CONSECUTIFS INCLUANT, SANS AUCUNE LIMITATION, LA PERTE DE PROFITS, DE REVENUS OU BENEFICES DECOULANT OU SE RAPPORTANT A UNE VIOLATION DES PRESENTES CONDITIONS GENERALES DE VENTE OU A UNE RECLAMATION A VOTRE EGARD PAR TOUTE TIERCE PARTIE.

ARTICLE 9 : Droit de rétractation

Le droit de rétraction ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture des Produits suivants :
(i) les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
(ii) les produits frais et périssables tels que les raviolis, rouleaux de saison, bentos
(iii) les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour les autres Produits, conformément à la règlementation en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement.

Le droit de rétractation peut être exercé sur papier libre ou à l’aide du formulaire de rétractation dont le modèle figure à l’Annexe 1 des présentes CGV. Un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur.

Les Produits sont à retourner dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client, accompagnés de la facture d’achat, dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur nouvelle commercialisation à l’état neuf. Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions du présent article.

ARTICLE 10 : Garantie

Les Produits vendus sur le Site Internet sont conformes à la réglementation en vigueur en France. Les Produits bénéficient de plein droit et conformément aux dispositions légales de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés.

1. Garantie légale de conformité

Conformément à l’article L. 217-4 du Code de la consommation, Tampopo est tenu de livrer un bien conforme à la commande et répond des défauts de conformité lors de la délivrance. Selon l’article L. 217-5 du Code de la consommation :

« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
 1. être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 

2. ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord entre les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur que ce dernier a accepté ».

2. Garantie des vices cachés

Tampopo est également tenue de la garantie légale des vices cachés affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l’usage auquel ils sont destinés, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil, à la condition que l’acheteur fasse la preuve du défaut caché et qu’il agisse dans le délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

En cas de mise en œuvre de la garantie des vices cachés, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.

ARTICLE 11 : Droit de propriété intellectuelle

Le contenu du Site Internet incluant, notamment mais sans limitation, les textes, commentaires, illustrations, photographies et images reproduits sur le Site sont la propriété exclusive de Tampopo et sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du Site Internet est strictement interdite, sauf autorisation écrite préalable de Tampopo. Toute violation de nos marques et de l’intégrité de nos Produits pourrait justifier l’engagement de poursuites civiles ou pénales.

ARTICLE 12 : Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement avant toute action judiciaire. Nous prions à cette fin nos Clients de bien vouloir contacter par courrier notre Service Client à l’adresse suivante : contact@tampopo.bio. À défaut de solution amiable, toute action judiciaire sera portée devant les tribunaux de Foix.

Annexe 1 – Modèle de formulaire de rétractation pour les produits non alimentaires seulement

(Compléter et retourner ce formulaire seulement si Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
 
À l’attention de Tampopo – Service Client – L’Espi, lieu-dit Lastès – 09200 Erp – France
OU contact@tampopo.bio :
 
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des Produit(s) suivant(s) :

Commandé(s) le ()/reçus le (),
 
Nom du Client,
 
Adresse du Client,
 
Signature du Client (uniquement si ce formulaire est adressé sous format papier),
 
Date